Modalidades de reserva
¿Cómo reservo un viaje en grupo?
Las reservas sólo pueden hacerse previa petición a través del formulario de pre-reserva.
Las reservas no pueden hacerse por teléfono. Necesitamos información por escrito para emitir el formulario de reserva que confirmará su visita.
¿Cuándo debo reservar?
El museo ha establecido un calendario de reservas que indica cuándo es posible reservar. Encontrará este calendario en el sitio web, en el apartado "¿Cuándo debo reservar?
No se tramitarán las solicitudes enviadas fuera de estas fechas de apertura.
Tramitación de mi solicitud / Anulación
He enviado una solicitud pero no he recibido respuesta, ¿es normal?
Una vez cumplimentado y validado el formulario de pre-reserva, se le facilitará un número para seguir el progreso de su solicitud.
Las reservas se tramitan por orden de llegada y se confirman aproximadamente dos meses antes de la fecha solicitada.
¿Qué ocurre después de rellenar el formulario?
Una vez cumplimentado el formulario de solicitud de visita, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su solicitud. Tenga en cuenta que esto no significa que su solicitud haya sido aceptada.
Si las fechas solicitadas o el tema de la visita no están disponibles, el departamento se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para estudiar otras posibilidades.
Aproximadamente dos meses antes de la fecha solicitada, recibirá por correo electrónico un formulario de reserva que deberá firmar y devolver al departamento de reservas para confirmar su visita.
Si la franja horaria de la visita no le conviene, debe informar al departamento de reservas para liberar la franja.
¿Estoy seguro de que me confirmarán una de las fechas que quiero?
El departamento de reservas hará todo lo posible por respetar su elección de fecha, pero solicitará varias fechas en caso de que la primera ya no esté disponible.
Se compromete a estar disponible en las fechas indicadas. El departamento se pondrá en contacto con usted si ninguna de las fechas solicitadas es posible.
Tengo que anular mi visita / He indicado fechas en mi formulario de pre-reserva pero ya no estoy disponible ¿Qué debo hacer?
Si aún no ha recibido la confirmación, puede enviar un correo electrónico al departamento de reservas(reservation.museedarts@nantesmetropole.fr) indicando :
- Su número de formulario :
- El nombre del establecimiento :
- Hay tres nuevas fechas disponibles, con sus limitaciones de horario si desea posponer esta visita:
Si ya ha recibido confirmación de su visita, notifíquelo al departamento de reservas con al menos dos semanas de antelación y rellene un nuevo formulario. De lo contrario, se le facturará la visita.
Tengo una petición adicional
Si tiene algo que añadir a su prereserva o cualquier otra pregunta, póngase en contacto con el departamento de reservas:
- Por correo electrónico a reservation.museedarts@nantesmetropole.fr
- Por teléfono al 02 51 17 45 00 (de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00)
Facturación
¿Puedo obtener un presupuesto?
No se da presupuesto por adelantado, pero se le enviará un formulario de reserva por correo electrónico para confirmar la visita. Incluye :
- datos de contacto del establecimiento,
- número de participantes,
- fecha,
- hora,
- tema,
- precio,
- detalles del recorrido.
¿Tengo que pagar por adelantado?
No, no es necesario pagar por adelantado. Puede pagar in situ (cheque, tarjeta de crédito o efectivo), mediante pago aplazado o a través del Pase Cultura (escolares).
Me gustaría pagar la visita en grupo con el Pase Cultura, ¿cómo lo hago?
El abono cultural debe marcarse como medio de pago en el formulario de reserva.
A continuación, el departamento de reservas creará una plaza en la plataforma ADAGE y se lo notificará por correo electrónico.
A continuación, usted (o su director) deberá validar esta plaza en ADAGE para activar el pago.
Me gustaría pagar la visita mediante pago aplazado, ¿qué debo hacer?
Para el pago aplazado, su establecimiento deberá presentar una orden de pedido junto con el formulario de reserva firmado. Este documento debe incluir: los datos del establecimiento, el número SIRET, la fecha, la hora y el precio de la(s) visita(s). Deberá enviarse al departamento de reservas por correo electrónico antes de la visita.
A continuación, el Tesoro envía la factura a su centro de enseñanza.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Le recomendamos que solicite su factura directamente en la taquilla el día de su visita.
Para los grupos escolares que opten por el pago aplazado, la factura se enviará al centro escolar después de la visita.
Información práctica
¿A qué da acceso mi confirmación de visita?
Todos los bonos de reserva dan acceso al menos a las colecciones permanentes.
El tema de la visita, que se indica en el formulario de reserva, determina las zonas a las que tendrá acceso.
Si en su vale figura el nombre de una exposición temporal, podrá visitar esa exposición y las colecciones permanentes.
¿A qué hora debo llegar al museo?
Los grupos deberán presentarse 15 minutos antes del inicio de la visita (en taquillas, guardarropa, aseos, etc.).
Llego tarde a mi visita. ¿Qué debo hacer?
Si llega tarde a una visita, puede llamar a la centralita del museo para avisar de su retraso (02 51 17 45 00).
No obstante, el mediador estará obligado a acortar la duración de la visita en el tiempo equivalente al retraso. La hora de finalización no se modificará.
Tenga en cuenta que, en caso de retraso superior a 15 minutos, el museo no podrá prestar el servicio.
¿Qué documentos debo llevar?
Cuando llegue, deberá mostrar su vale de reserva al personal de recepción y dirigirse a la taquilla para obtener las entradas (incluso si tiene una entrada gratuita).
Tengo previsto hacer una visita guiada con un mediador. ¿Dónde puedo encontrarlo?
Una vez que haya presentado su vale de reserva en la taquilla y dejado sus pertenencias en el guardarropa, podrá reunirse con el miembro del personal responsable de su visita en el vestíbulo de recepción.
¿Hay algún sitio para aparcar un autocar?
Los autocares pueden aparcar en las franjas de cebra situadas junto al museo, en la rue Gambetta.
¿Puedo hacer un picnic con mi grupo?
El museo no dispone de zonas de picnic. Podrá descubrir más en el Jardin des Plantes, a menos de 5 minutos a pie.
¿Puedo hacer fotos?
Las fotos con fines no comerciales o publicitarios están permitidas sin flash, a menos que se indique lo contrario en la obra.
¿Puedo dejar mis pertenencias en un guardarropa?
Sí, puedes utilizar los vestuarios.
Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos de más de 55 cm x 35 cm x 20 cm.
¿Puedo quedarme en las habitaciones después de mi visita?
Los grupos escolares sólo pueden visitar el museo a partir de las 16.00 horas.
Para grupos de adultos, es posible todo el tiempo.
¿Tengo derecho a hablar?
Sólo tienen derecho a intervenir, previa presentación de un justificante, los guías y conservadores de museos franceses o extranjeros titulares de una tarjeta profesional y los profesores franceses o extranjeros que dirijan a sus alumnos.
Grupos escolares
¿Qué tipos de visitas guiadas hay disponibles?
Los grupos escolares tienen acceso a un programa específico con tres tipos de visitas:
- Visita guiada con un mediador del museo.
- Visitas autoguiadas: estas visitas abordan temas específicos y se centran en tres, cuatro o incluso cinco obras. La clase se divide en dos o tres subgrupos.
- Visita no acompañada: visita no acompañada a especificar por el profesor en el momento de la reserva, para comprobar la disponibilidad de las zonas de visita.
¿Tengo que preparar mi visita?
Sea cual sea el tipo de actividad elegido, es importante preparar a los alumnos para su visita al museo: qué es un museo, qué se puede encontrar en él, qué se puede hacer, qué no se puede hacer, etc.
Si su visita va acompañada de un mediador del museo, no es necesario preparar a los alumnos para el tema que se tratará durante la visita.
Para las visitas autoguiadas, siempre hay una guía disponible en el sitio web. Le indicará cómo enfocar la visita y cómo formar su grupo.
Para una visita autoguiada, recuerde indicar las zonas que desea visitar al hacer la reserva.
¿Debo dividir mi clase en grupos?
Para grupos de 30 o más personas (incluidos estudiantes y adultos acompañantes), el grupo debe dividirse.
Para los recorridos propuestos de forma autónoma, la clase debe dividirse en dos, tal y como se indica en el dossier que acompaña al tema elegido.
¿Hay un límite para el número de acompañantes?
Para las clases de guardería: un adulto por cada 6 niños
Para las clases de primaria: un adulto por cada 8 niños
Me gustaría llevar varias clases al mismo tiempo, ¿es posible?
Es posible asistir a varias clases el mismo día, pero no sobre los mismos temas ni a la misma hora.